TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. ESPECIFICACIONES DE CARGA Y CARGOS ADICIONALES

• Dimensiones Estándar: 60x60x60 cm.
• Peso Estándar: 20 kg por paquete.
• Cargos por Exceso: Todo bulto que supere las dimensiones de 60x60x60 cm o el peso de 20 kg estará sujeto a un cargo adicional por sobremedida o sobrepeso, el cual será aplicado en la liquidación semanal del Cliente.

2. TARIFAS Y CARGOS POR ZONA

El Cliente acepta el esquema de cobro detallado a continuación:

• Tarifa RM Estándar: $2.500 + IVA por paquete.
• Tarifa Colina y Padre Hurtado: $3.500 + IVA por paquete.
• Sector Ciudad de los Valles (Pudahuel): Debido a su ubicación en zona periférica, se aplicará un cargo extra de $200 sobre la tarifa base.
• Compromiso de Pago: El Cliente se compromete a pagar la totalidad de los servicios prestados de manera semanal.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE Y REGISTRO

• Subida de Paquetes: Es responsabilidad de cada Cliente subir y registrar cada paquete en Veluapp. Veluexpress no se responsabiliza por bultos que no estén ingresados en el sistema al momento del retiro.
• Integración API Mercado Libre: Veluexpress cuenta con una API conectada con Mercado Libre para la sincronización automática de los envíos provenientes de dicha plataforma.
• Etiquetado Obligatorio: Para envíos que no provengan de la API de Mercado Libre, el Cliente tiene la obligación de imprimir y pegar la etiqueta generada por Veluapp al momento de crear el envío. No se recibirán paquetes sin su respectiva etiqueta de trazabilidad.

4. TRAZABILIDAD MEDIANTE ESCANEO

Veluexpress garantiza visibilidad total del proceso logístico. Cada movimiento del paquete se actualiza en tiempo real en la plataforma mediante el escaneo obligatorio de la etiqueta en los siguientes estados:

• Retirado (Escaneo en el domicilio del cliente).
• En Bodega (Ingreso al centro de distribución).
• En Reparto (Asignación a ruta).
• Entregado (Confirmación final de recepción).

5. GESTIÓN DE ENTREGAS Y REINTENTOS

• Límite de Intentos: Se realizarán un máximo de dos (2) intentos de entrega.
• Cobro por Fallido: Si tras el segundo intento la entrega no se concreta por causas ajenas a Veluexpress (dirección errónea, receptor ausente o rechazo), se aplicará un cobro adicional equivalente a una nueva tarifa de despacho para coordinar un tercer intento o gestionar la devolución al remitente.

6. COBERTURA GEOGRÁFICA (ZONAS EXCLUIDAS)

Veluexpress no realiza envíos ni retiros en las siguientes comunas:

• Lampa
• Buin
• Cajón del Maipo
• Pirque
• Talagante

7. COMUNICACIÓN DIRECTA CON VELUEXPRESS

El Cliente se compromete a mantener una comunicación directa, fluida y activa con el equipo de Veluexpress. Es deber del Cliente responder a la brevedad ante cualquier incidencia o duda del equipo logístico para asegurar el éxito del despacho.

8. RESPONSABILIDAD Y SEGURIDAD

• Embalaje: El Cliente debe proveer un embalaje seguro que proteja el producto durante el transporte.
• Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido el envío de dinero, joyas, armas, sustancias ilícitas o peligrosas.
• Veracidad de Datos: El Cliente es responsable de que la información de destino (nombre, teléfono y dirección) ingresada en la plataforma sea exacta.
• Limitación de Responsabilidad: Veluexpress actúa exclusivamente como transportista. No nos responsabilizamos por el contenido del paquete ni por su valor comercial. El Cliente es el único responsable de la naturaleza, legalidad y valor de los productos enviados.