Política de Privacidad

1. Introducción

En Veluexpress, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios.

2. Información que Recopilamos

• Información de contacto (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Datos de uso y navegación en la aplicación o sitio web.
• Información de ubicación (si el usuario lo autoriza).
• Datos proporcionados al contactar soporte o realizar solicitudes.

3. Uso de la Información

• Proveer y mejorar nuestros servicios.
• Personalizar la experiencia del usuario.
• Comunicarnos para soporte, notificaciones o información relevante.
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

4. Compartir Información

No compartimos tu información personal con terceros, salvo en los siguientes casos:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma (bajo acuerdos de confidencialidad).
• Requerimientos legales o solicitudes de autoridades.

5. Almacenamiento y Seguridad

Almacenamos tus datos de forma segura y aplicamos medidas técnicas y organizativas para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

6. Retención de Datos

Mantenemos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

• Cuentas activas: Mientras tu cuenta esté activa y uses nuestros servicios.
• Cuentas eliminadas: Los datos se conservan por 30 días después de la eliminación, luego se borran permanentemente del sistema.
• Cuentas no activadas: Las cuentas creadas que no completen el proceso de verificación se eliminan automáticamente después de 30 días.
• Datos de transacciones: Se conservan hasta por 5 años por requerimientos legales y fiscales.
• Registros de soporte: Pueden conservarse hasta por 2 años para fines de auditoría y seguridad.

Una vez cumplidos los periodos de retención, estos datos se eliminan de forma segura y permanente de nuestros sistemas.

7. Derechos del Usuario

• Acceder, corregir o eliminar tus datos personales.
• Retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos.
• Solicitar información sobre el uso de tus datos.

Para ejercer estos derechos, contáctanos a través de los medios indicados abajo.

8. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. No recopilamos intencionadamente información de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Notificaremos cambios importantes a través de la plataforma o por correo electrónico.

10. Contacto

Si tienes preguntas o solicitudes sobre esta política, puedes contactarnos en:

• Email: informatica@veluexpress.com